StellarTrack — Support
StellarTrack shows you where weather satellites are in the sky right now, so you can aim an antenna at them. Below are answers to the questions that come up most often. If yours isn't here, email support@stellartrack.app.
Contact: support@stellartrack.app
Please include your device model and iOS version — it makes tracking issues down much faster.
Getting started
StellarTrack needs two permissions to do its job:
- Location — a satellite's direction depends entirely on where you are, so the app cannot compute a bearing without it. Your location is used on your device only and is never uploaded.
- Camera — used to show the live view that satellite markers are overlaid on. Nothing is recorded or saved.
If you declined either prompt, you can grant it later in the iOS Settings app under StellarTrack.
Common questions
The AR view says "AR failed to start"
Tap Retry on the banner. This error is usually a temporary sensor glitch and a restart clears it. If it keeps happening, close and reopen the app; if it still persists, please email us with your device model.
The satellite markers point the wrong way
This is almost always compass calibration. Move away from anything magnetic (car dashboards, speakers, magnetic phone mounts, metal desks), then wave the phone in a figure-eight motion a few times. The app shows a warning indicator when it detects the compass is unreliable.
It says "Failed to fetch" orbit data
The app downloads satellite orbital data from CelesTrak and needs a working internet connection to refresh it. If the fetch fails, StellarTrack falls back to the last data it successfully downloaded, so tracking keeps working — though accuracy slowly degrades as that data ages. Reconnect to the internet and the app will refresh automatically.
How accurate is the tracking?
Positions are computed with the standard SGP4 orbital model using public orbital elements refreshed every few hours. That is accurate enough to aim an antenna, but it is not survey-grade. Accuracy also depends on your phone's compass, which is the larger source of error in practice.
Why is a satellite showing a negative elevation?
Negative elevation means the satellite is currently below your horizon — it hasn't risen yet, or has already set. The app still shows it (dimmed) so you can see which direction it will appear from, along with a countdown to its next pass.
Does the app work offline?
Mostly. Location, compass, and all orbital calculations run entirely on your device. Only refreshing orbital data needs the internet, and cached data keeps working in the meantime.
Privacy
StellarTrack collects no personal data, has no accounts, no analytics, and no advertising. See the full privacy policy.
Reporting a problem
Email support@stellartrack.app with:
- What you expected to happen, and what happened instead
- Your device model (e.g. iPhone 15 Pro) and iOS version
- A screenshot, if the problem is something you can see
星轨 — 技术支持
星轨实时显示气象卫星在天空中的位置，帮助你把天线对准它们。下面是最常见问题的解答。如果没有你要找的答案，请发邮件至 support@stellartrack.app。
联系方式： support@stellartrack.app
请附上你的设备型号和 iOS 版本，这能让问题排查快很多。
开始使用
星轨需要两项权限才能正常工作：
- 位置 —— 卫星的方位完全取决于你所在的位置，没有它就无法计算方向。位置信息仅在你的设备上使用，绝不会上传。
- 相机 —— 用于显示实时画面作为卫星标记的背景。不会录制或保存任何内容。
如果你之前拒绝了某项权限，可以稍后在 iOS 设置 应用中的 星轨 里重新开启。
常见问题
AR 界面提示"AR 初始化失败"
点击横幅上的重试按钮。这个错误通常是传感器临时异常，重启会话即可恢复。如果反复出现，请关闭并重新打开应用；若仍然存在，请发邮件告知我们你的设备型号。
卫星标记指向错误的方向
这几乎都是指南针校准问题。请远离带磁性的物体（汽车中控台、音箱、磁吸手机支架、金属桌面），然后把手机做几次"8"字形挥动。应用检测到指南针不可靠时会显示警告提示。
提示轨道数据"获取失败"
应用从 CelesTrak 下载卫星轨道数据，刷新时需要可用的网络连接。如果获取失败，星轨会自动回退到上一次成功下载的数据，追踪功能仍可继续使用——但数据越旧，精度会逐渐下降。恢复联网后应用会自动重新获取。
追踪精度如何？
位置采用标准 SGP4 轨道模型计算，使用每隔数小时刷新一次的公开轨道根数。这个精度足以用来对准天线，但不是测量级精度。实际使用中，手机指南针才是更主要的误差来源。
为什么某颗卫星显示负的仰角？
负仰角表示该卫星目前在你的地平线以下——还没升起，或者已经落下。应用仍会以暗淡的样式显示它，让你知道它将从哪个方向出现，并附带下一次过境的倒计时。
应用能离线使用吗？
基本可以。定位、指南针和所有轨道计算都完全在你的设备上运行，只有刷新轨道数据需要联网，在此期间缓存的数据仍然可用。
隐私
星轨不收集任何个人数据，没有账号系统，没有数据分析，也没有广告。详见完整的隐私政策。
反馈问题
请发邮件至 support@stellartrack.app，并附上：
- 你期望发生什么，以及实际发生了什么
- 设备型号（例如 iPhone 15 Pro）和 iOS 版本
- 如果问题是可见的，请附上截图
星軌 — 技術支援
星軌即時顯示氣象衛星在天空中的位置，幫助你把天線對準它們。下面是最常見問題的解答。如果沒有你要找的答案，請寄信至 support@stellartrack.app。
聯絡方式： support@stellartrack.app
請附上你的裝置型號和 iOS 版本，這能讓問題排查快很多。
開始使用
星軌需要兩項權限才能正常運作：
- 位置 —— 衛星的方位完全取決於你所在的位置，沒有它就無法計算方向。位置資訊僅在你的裝置本機使用，絕不會上傳。
- 相機 —— 用於顯示即時畫面作為衛星標記的背景。不會錄製或儲存任何內容。
如果你之前拒絕了某項權限，可以稍後在 iOS 設定 App 中的 星軌 裡重新開啟。
常見問題
AR 畫面提示「AR 初始化失敗」
點擊橫幅上的重試按鈕。這個錯誤通常是感測器暫時異常，重啟工作階段即可恢復。如果反覆出現，請關閉並重新開啟 App；若仍然存在，請寄信告知我們你的裝置型號。
衛星標記指向錯誤的方向
這幾乎都是指南針校準問題。請遠離帶磁性的物體（汽車中控台、喇叭、磁吸手機支架、金屬桌面），然後把手機做幾次「8」字形揮動。App 偵測到指南針不可靠時會顯示警告提示。
提示軌道資料「取得失敗」
App 從 CelesTrak 下載衛星軌道資料，更新時需要可用的網路連線。如果取得失敗，星軌會自動回退到上一次成功下載的資料，追蹤功能仍可繼續使用——但資料越舊，精度會逐漸下降。恢復連網後 App 會自動重新取得。
追蹤精度如何？
位置採用標準 SGP4 軌道模型計算，使用每隔數小時更新一次的公開軌道根數。這個精度足以用來對準天線，但不是測量級精度。實際使用中，手機指南針才是更主要的誤差來源。
為什麼某顆衛星顯示負的仰角？
負仰角表示該衛星目前在你的地平線以下——還沒升起，或者已經落下。App 仍會以暗淡的樣式顯示它，讓你知道它將從哪個方向出現，並附帶下一次過境的倒數計時。
App 能離線使用嗎？
基本可以。定位、指南針和所有軌道計算都完全在你的裝置上執行，只有更新軌道資料需要連網，在此期間快取的資料仍然可用。
隱私
星軌不收集任何個人資料，沒有帳號系統，沒有數據分析，也沒有廣告。詳見完整的隱私權政策。
回報問題
請寄信至 support@stellartrack.app，並附上：
- 你期望發生什麼，以及實際發生了什麼
- 裝置型號（例如 iPhone 15 Pro）和 iOS 版本
- 如果問題是可見的，請附上截圖